Author - elefante1

Logrando Clientes Satisfechos

Objetivo:

Conocer y aplicar las técnicas de servicio encaminadas a satisfacer las necesidades reales y los requerimientos del cliente, haciendo que éste sienta un plus, sobre el servicio otorgado, mejorando los resultados y la productividad.

Temario (16 horas)


Desarrollo de Calidad en el Servicio.

 

Momentos de la Verdad.

 

Cultura de Calidad en la Organización.

 

La Mejora Continua del Servicio y el Ciclo de Calidad.

 

Triángulo de Servicio.

 

Como brindar un servicio de Integral y de Calidad al Cliente.

Beneficios


Reconocer la importancia del conocimiento del Cliente, a partir del uso de habilidades de comunicación y servicio.

 

Ajustar las actitudes y competencias para ofrecer una cálida atención y contar con la fidelidad de los clientes.

 

De acuerdo a los diferentes tipos de clientes, identificar las técnicas de atención brindando calidad.

 

Que los colaboradores realicen propuestas y soluciones para la satisfacción de los clientes.

 

Dar respuestas eficaces a las objeciones del Cliente.

Dirigido a


Personal que esté dirigido en su función a la atención al cliente y que desee desarrollar habilidades de servicio.
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Clínica de Ventas

Objetivo:

Los participantes identificarán las técnicas y tácticas que los lleven a concretar ventas exitosas, logrando satisfacer de manera cordial e integral las necesidades del cliente, aumentando así la productividad de su empresa o negocio.

Temario (16 horas)


Planeación y Prospección del Mercado.

 

Acercamiento e Identificación de Oportunidades (conocimiento de los Clientes).

 

Momentos de Verdad.

 

Presentación de Soluciones.

 

Manejo de Objeciones, Excusas y Rechazos.

 

Cierre efectivo de Ventas.

 

La Post Venta.

Beneficios


Identificar el Rol de un Asesor de Ventas, analizando las diferencias con un Vendedor.

 

Identificar los elementos necesarios para realizar la prospección.

 

Establecer las pautas para la planificación de actividades diarias.

 

Reconocer la importancia de conocer al Cliente (valor de la entrevista).

Dirigido a


Personal encargado de las Ventas de la Organización, que busquen mejorar sus indicadores e ingresos.
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Certificación TKT

El Teachers Knowledge Test

Es un examen de la Universidad de Cambridge que mide tus conocimientos del idioma inglés y metodología de enseñanza.

 

Se evalúa de la banda 1 a la 4 siendo 1 la más baja y 4 la más alta.

 

El propósito de este curso es prepararte para aprobar el examen y así obtener la certificación de la Universidad de Cambridge.

 

Consta de tres módulos enfocados en distintos aspectos de la enseñanza:

Idioma y antecedentes de su aprendizaje y enseñanza.

 

Planeación de clases y uso de recursos para la enseñanza del idioma.

 

Manejo de los procesos de enseñanza y aprendizaje.

 

Temario


3 Módulos de 30 horas cada uno para un total de 90 horas.

 

Durante el curso se verán todos los temas que se evalúan en cada uno de los exámenes, más algunos otros que complementarán tu preparación, tanto para la enseñanza como para obtener los mejores resultados en tu certificado.

 

Tramitamos tu registro a los exámenes y la logística para la presentación y recepción de certificados.

Beneficios


Profesores experimentados y certificados.

 

Clases prácticas en las que tendrás la oportunidad de llevar a cabo lo aprendido y así recordar, reforzar o aclarar lo visto en clase.

 

Clases en tus instalaciones escolares y en los horarios que mejor te convengan.

Dirigido a


Actualizar tus conocimientos como docente de inglés.

 

Intercambiar ideas y estrategias con tus compañeros.

 

En caso de ser tu primer curso como maestro, conocer las metodologías más usadas y reforzar tu conocimiento del idioma.

 

Obtener una certificación internacional como profesor de inglés.
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Meditación

Objetivo:

Descubre que dentro de ti está la fuerza, la serenidad y la claridad de tu pensamiento que necesitas para encontrar tu balance, sé tu propio guía en esta búsqueda interna.

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Comuni… qué?

Objetivo:

Descubrir el potencial y actitudes negativas que forman parte de tu conducta, ofreciéndote herramientas para redireccionarlas, identificando tu estilo de comunicación y brindándote herramientas para hacerla más franca y asertiva.

Temario (16 horas)


Proceso de la Comunicación.

 

Perfil Personal.

 

Barreras de la Comunicación.

 

El Tren de la Escucha.

 

Sistemas Representativos.

 

Empatía, Asertividad y Escucha Activa.

 

Habilidades de la Escucha.

 

Tipos de Preguntas.

Beneficios


Diagnosticar la efectividad de la comunicación.

 

Determinar la capacidad de escucha activa.

 

Mejorar las habilidades de comunicación verbal y no verbal.

 

Adquirir herramientas para asegurar la efectividad al comunicarse.

 

Disminuir los errores por falta de precisión en la transmisión de ideas.

Dirigido a


Directivos, ejecutivos, jefes, supervisores y personal en general que deseen mejorar la productividad y los resultados a través de una comunicación eficiente.
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