Decisiones Constructivas y Propositivas

Objetivo:

Proporcionar a los participantes los conceptos y la metodología necesaria para facilitar una de las cosas más importantes que realizan cada quién en el cumplimiento de su deber “la toma de decisiones” y de éste modo facilitar el logro de las metas y objetivos estratégicos de la empresa.

Temario (20 horas)


Enfoques de razonamiento que permitirán enfrentarse a cualquier problema.

 

Procesos de razonamiento sistémicos que le permitirán:

 

  • Establecer prioridades.
  • Analizar problemas complejos.
  • Resolver problemas técnicos.
  • Encontrar la mejor solución para una situación determinada.
  • Evitar futuros problemas.
  • Identificar y fomentar oportunidades.

 

Formular preguntas clave.

>

Beneficios


Aprenderás a definir criterios para su toma de decisiones.

 

Conocerás los pasos para tomar decisiones acertadas.

 

Mejorarás tus habilidades para decidir adecuadamente.

Dirigido a


Líderes, jefes, gerentes, puestos clave o personal con gente a cargo o en preparación para ese nivel.
Read more...

Excel para todos

Objetivo:

Al terminar el curso de Excel, los participantes serán capaces de comprender las funciones y su uso práctico, así como el manejo de gráficas basado en tablas de información. Podrán crear y analizar escenarios. Al final, empezarán a realizar algunas macros.

Temario (40 horas)


Introducción – Elementos de Excel.

 

Empezando a trabajar con Excel.

 

Operaciones con archivos.

 

Manipulando celdas.

 

Los datos.

 

Las funciones.

 

Formato de celdas.

 

Cambios de estructura.

 

Insertar y eliminar elementos.

 

Corrección ortográfica.

 

Impresión.

 

Gráficos.

 

Imágenes, diagramas y títulos.

 

Tablas de Excel.

 

Macros.

Beneficios


Aprenderá a utilizar la herramienta de una manera práctica y funcional.

 

Optimizará tiempos y recursos.

Dirigido a


A todo personal en general que desee aprender a utilizar la herramienta.
Read more...

Formando formadores

Objetivo:

Reflexionar sobre la importancia de la planeación en el diseño de una sesión de formación, identificando técnicas de impartición que permitirán que el proceso de enseñanza-aprendizaje sea más participativo. Diseñar objetivos didácticos, aplicando técnicas que permitan la integración y participación de los asistentes a una sesión
de formación.

Temario (24 horas)


Elementos necesarios para realizar una sesión de capacitación.

 

Redacción de objetivos didácticos (objetivo general, objetivos específico y microobjetivos).

 

Diseño de una carta descriptiva.

 

Diseño de técnicas (integración, debate, demostrativa).

 

Tipos de participantes y cómo tratarlos.

 

La comunicación verbal y el lenguaje no verbal.

 

El feedback.

 

El cierre de la sesión.

Beneficios


Se aprovechan mejor los conocimientos de los profesionales.

 

La creación de un equipo de formadores capaz de formar a los nuevos compañeros facilita su aprendizaje.

 

Los profesionales más expertos pueden capacitar a los jóvenes.

Dirigido a


Profesionales interesados en la formación del personal, diseñar y transmitir cursos de capacitación.
Read more...

Identificación de los Estilos de Pensamiento

Objetivo:

El participante alcanza el pleno desarrollo de su potencial personal y profesional: ganar autoconfianza, aumentar el optimismo, incrementar la perseverancia, gestionar mejor las emociones, mejorar la empatía, desarrollar su extroversión y potenciar su iniciativa.

Temario (12 horas)


La teoría de los estilos de pensamiento.

 

Analizando mi estrategia social.

 

Desarrollando mi capacidad de interacción intelectual.

 

Identificación de mi estilo preponderante (aplicación del Test).

 

Dinámica: “Desarrollo y presentación de Casos”

 

¿Cómo interactuar entre estilos?

Beneficios


Reconocer el impacto de tu Inteligencia Emocional y de tus actitudes en tu productividad y felicidad.

 

Identificar tus principales fortalezas y áreas de oportunidad en tu forma de comunicación, solución de problemas y toma de decisiones.

Dirigido a


A todo el personal en general que quiera mejorar su interacción personal.
Read more...

Administración del Tiempo

Objetivo:

Identificarás los “distractores” que te ocasionan falta de tiempo en tu vida cotidiana, y a partir de esto, generarás la planeación de tus actividades con base en su relevancia para cumplir con el logro de los objetivos y metas.

Temario (12 horas)


El tiempo, aliado y/o enemigo.

 

El perfil de un buen administrador del tiempo.

 

Herramientas para administrar tu tiempo.

 

Eliminemos los Tiempos Muertos.

 

Uso provechoso del tiempo.

 

¿Sobra tiempo?

Beneficios


Enfocar el esfuerzo hacia acciones prioritarias e importantes que vayan acorde con los objetivos.

 

Incrementar la productividad en el trabajo utilizando el tiempo de manera óptima..

 

Diferenciar lo importante de lo urgente y viceversa.

 

Identificar los principales desperdiciadores del tiempo.

 

Elaborar un plan de trabajo con la ayuda de las técnicas de aprovechamiento del tiempo.

Dirigido a


Directivos, ejecutivos, jefes, supervisores y personal en general que requieran organizar mejor su tiempo.
Read more...

Logrando Clientes Satisfechos

Objetivo:

Conocer y aplicar las técnicas de servicio encaminadas a satisfacer las necesidades reales y los requerimientos del cliente, haciendo que éste sienta un plus, sobre el servicio otorgado, mejorando los resultados y la productividad.

Temario (16 horas)


Desarrollo de Calidad en el Servicio.

 

Momentos de la Verdad.

 

Cultura de Calidad en la Organización.

 

La Mejora Continua del Servicio y el Ciclo de Calidad.

 

Triángulo de Servicio.

 

Como brindar un servicio de Integral y de Calidad al Cliente.

Beneficios


Reconocer la importancia del conocimiento del Cliente, a partir del uso de habilidades de comunicación y servicio.

 

Ajustar las actitudes y competencias para ofrecer una cálida atención y contar con la fidelidad de los clientes.

 

De acuerdo a los diferentes tipos de clientes, identificar las técnicas de atención brindando calidad.

 

Que los colaboradores realicen propuestas y soluciones para la satisfacción de los clientes.

 

Dar respuestas eficaces a las objeciones del Cliente.

Dirigido a


Personal que esté dirigido en su función a la atención al cliente y que desee desarrollar habilidades de servicio.
Read more...

Clínica de Ventas

Objetivo:

Los participantes identificarán las técnicas y tácticas que los lleven a concretar ventas exitosas, logrando satisfacer de manera cordial e integral las necesidades del cliente, aumentando así la productividad de su empresa o negocio.

Temario (16 horas)


Planeación y Prospección del Mercado.

 

Acercamiento e Identificación de Oportunidades (conocimiento de los Clientes).

 

Momentos de Verdad.

 

Presentación de Soluciones.

 

Manejo de Objeciones, Excusas y Rechazos.

 

Cierre efectivo de Ventas.

 

La Post Venta.

Beneficios


Identificar el Rol de un Asesor de Ventas, analizando las diferencias con un Vendedor.

 

Identificar los elementos necesarios para realizar la prospección.

 

Establecer las pautas para la planificación de actividades diarias.

 

Reconocer la importancia de conocer al Cliente (valor de la entrevista).

Dirigido a


Personal encargado de las Ventas de la Organización, que busquen mejorar sus indicadores e ingresos.
Read more...

Comuni… qué?

Objetivo:

Descubrir el potencial y actitudes negativas que forman parte de tu conducta, ofreciéndote herramientas para redireccionarlas, identificando tu estilo de comunicación y brindándote herramientas para hacerla más franca y asertiva.

Temario (16 horas)


Proceso de la Comunicación.

 

Perfil Personal.

 

Barreras de la Comunicación.

 

El Tren de la Escucha.

 

Sistemas Representativos.

 

Empatía, Asertividad y Escucha Activa.

 

Habilidades de la Escucha.

 

Tipos de Preguntas.

Beneficios


Diagnosticar la efectividad de la comunicación.

 

Determinar la capacidad de escucha activa.

 

Mejorar las habilidades de comunicación verbal y no verbal.

 

Adquirir herramientas para asegurar la efectividad al comunicarse.

 

Disminuir los errores por falta de precisión en la transmisión de ideas.

Dirigido a


Directivos, ejecutivos, jefes, supervisores y personal en general que deseen mejorar la productividad y los resultados a través de una comunicación eficiente.
Read more...

Negociación y Manejo de Conflictos

Objetivo:

Evaluar las situaciones y usar la capacidad para establecer acuerdos en beneficio de todas las partes, haciendo negociaciones asertivas, manejando las diferencias para alcanzar un objetivo.

Temario (16 horas)


Definición: Negociación y Conflicto.

 

Perfil de Estilos de Negociación.

 

Enfoques, Técnicas, Tácticas y Proceso de la Negociación.

 

Origen y Estructura del Conflicto.

 

Métodos y estrategias de solución del Conflicto.

 

Actitudes ante el cambio.

 

Filosofía Ganar-Ganar.

Beneficios


Dar solución a los conflictos a través de tácticas efectivas de Negociación.

 

Tener asertividad en el manejo de Conflictos bajo el concepto de Ganar-Ganar.

 

Desarrollar actitudes y técnicas favorables para el manejo de conflictos.

 

Identificar los tipos y los significados que se le pueden dar a los conflictos.

Dirigido a


Directivos, ejecutivos, jefes, supervisores y personal en general que deseen mejorar su habilidad de negociación y solucionar conflictos eficientemente.
Read more...

Equipos que motivan y logran objetivos

Objetivo:

Construir un equipo con estructura y línea, que a partir de la filosofía y planeación organizacional contribuyan al logro de resultados, tomen decisiones, funcionen como eslabones y aprovechen las fortalezas.

Temario (16 horas)


Diferencias entre Equipo y Grupo.

 

¿Qué es trabajar en Equipo?

 

Elementos de Equipo.

 

Jugadores de Equipo como Estrategia Competitiva.

 

Autoestima y Automotivación.

 

Reglas y Características.

Beneficios


Valorar la importancia de construir Equipos Eficientes y Exitosos.

 

Trabajar en etapas para el logro de resultados, reconociendo las funciones y responsabilidades.

 

Identificar los principios y las reglas de Trabajar en Equipo.

 

Identificar las fortalezas, competencias y actitudes de los integrantes del Equipo.

 

Trabajar con base en una metodología y estrategia.

Dirigido a


Directivos, ejecutivos, jefes, supervisores y personal en general que necesiten desarrollar Trabajo en Equipo.
Read more...