Encontrando Soluciones Efectivas

Objetivo:

Aplicar prácticas efectivas para analizar y resolver problemas con un enfoque de productividad y logro de resultados, adquiriendo una metodología eficiente que apoye la toma de decisiones.

Temario (20 horas)


Primeros pasos: Anatomía y Características de los problemas.

 

Percepción y definición del problema (Reconocer e Identificar).

 

Diseño, análisis, elección, priorización y evaluación de alternativas.

 

Plan de Acción (prueba e implantación).

 

Estandarización.

Beneficios


Reconocer la naturaleza de un problema y la complejidad de la toma de decisiones oportunas.

 

Aplicar técnicas y herramientas efectivas que faciliten la solución de problemas mediante una metodología práctica.

 

Practicar el proceso de formulación de alternativas y evaluación de resultados.

 

Generar lineamientos de acción optimizando el desempeño.

Dirigido a


Directivos, ejecutivos, jefes, supervisores y personal en general que deseen mejorar su habilidad de toma de decisiones.
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Habilidades Gerenciales para el Éxito

Objetivo:

Adquirir las herramientas fácilmente utilizables tendientes a incorporar los hábitos propios de personas altamente efectivas, generando un esquema de pensamiento de planeación y control del uso del tiempo para obtener resultados exitosos.

Temario (24 horas)


Desarrollo Personal.

 

Fortaleciendo las Habilidades de Gestión del Tiempo.

 

Creciendo mis Habilidades de Liderazgo Transformador.

 

Construyendo Equipos Eficientes.

 

Desarrollo de Habilidades de Coach.

 

Inteligencia Emocional.

 

Autoconcepto y Autoestima.

 

Comunicación, Retroalimentación y Escucha Activa.

Beneficios


Metodología de aprendizaje integral.

 

Experiencia comprobada en el desarrollo gerencial.

 

Elaboración de un plan de trabajo integral.

 

Efectividad y productividad en los equipos de trabajo.

Dirigido a


Directivos, ejecutivos, jefes, supervisores y personal en general que constantemente debe impulsar a grupos de trabajo hacia objetivos preestablecidos o que buscan una promoción.
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El Asesor Telefónico como Socio

Objetivo:

Proporcionar las habilidades necesarias para ofrecer una Atención de Calidad al Cliente, así como las Técnicas de Cierre que generen una mayor productividad y efectividad en su actividad Comercial.

Temario (16 horas)


Proceso del Call Center.

 

¿Qué es Vender?

 

Calidad en el Servicio.

 

Roles: Asesor Telefónico-Vendedor.

 

Tipos de Clientes-Estilos Sociales.

 

Atención Telefónica-Provoca Deseo.

 

Cerrar acuerdos-Poder influir.

 

Tolerancia a la frustración.

 

Manejo de objeciones.

 

Seguimiento a la Venta.

Beneficios


Reconocer la importancia de la Calidad en el Servicio para lograr los resultados Comerciales.

 

Identificar los diferentes tipos de Clientes en las llamadas telefónicas, brindando soluciones prácticas.

 

Utilizar eficazmente las herramientas y técnicas de comunicación con los Clientes.

 

Vendedores, ejecutivos de Call Center y personal en general que requiera aprender a incrementar las ventas por teléfono.

Dirigido a


Personal encargado de las Ventas de la Organización, que busquen mejorar sus indicadores e ingresos.
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Manejo del Estrés

Objetivo:

Conocer los efectos personales del estrés (positivo y negativo), así como su relación con los demás cambios en los niveles de calidad de vida, partiendo del conocimiento de sus fuentes individuales en el ambientes de interacción. Además, adquirir y desarrollar habilidades de auto regulación emocional para enriquecer la capacidad inicial de afrontamiento del estrés cotidiano.

Temario (16 horas)


Estrés, fases y tipos.

 

Proceso fisiológico del Estrés.

 

¿Qué tan cerca del límite te encuentras?

 

Estilo y Calidad de Vida.

 

Control y manejo efectivo de las emociones.

 

Recursos de afrontamiento.

 

La respuesta de la Relajación.

Beneficios


Identificar los efectos del estrés.

 

Realizar autoevaluación para el conocimiento de su nivel de estrés.

 

Contar con métodos para el manejo del estrés.

 

Aplicar los beneficios de la relajación hacia un bienestar productivo

Dirigido a


Todo el personal que desee mejorar su calidad de vida, manejando sus emociones a favor.
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Logrando resultados eficientes

Objetivo:

Emplear las herramientas que permitan establecer objetivos e identificar indicadores de actuación, así como variables críticas de proceso, con el fin de cumplir con los resultados deseables para obtener y conservar una ventaja competitiva en la empresa.

Temario (16 horas)


La Mejora Continua.

 

Administración orientada a Resultados.

 

Desarrollo de Objetivos organizacionales e individuales.

 

Diseño de procesos para la Calidad.

 

Proceso de planificación eficaz.

 

Negociación de Objetivos.

Beneficios


Mejorar su capacidad de generar lineamientos de acción, optimizando su desempeño y productividad.

 

Identificar la relación entre datos e información para la toma de decisiones y solución de problemas.

 

Desarrollar eficazmente el proceso de formulación de planes y de objetivos.

 

Contar con un claro enfoque al logro.

Dirigido a


Directores, gerentes, mandos medios y púbico en general con interés en desarrollar habilidades gerenciales.
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El Líder como Inspiración

Objetivo:

Contar con técnicas y herramientas para establecer objetivos eficaces, para motivar y obtener el máximo de ellos mismos y de cada persona a cargo, reconociendo el rol adecuado de cada uno para poder crear un equipo eficiente. que les permitan desempeñarse como líderes seguros, flexibles, analíticos y efectivos.

Temario (16 horas)


Introducción al liderazgo.

 

Desarrollo de autoridad y poder.

 

Características de un buen líder.

 

La inteligencia emocional del líder.

 

Paradojas del liderazgo y tendencias de cambio.

 

Polaridades y conflictos.

 

Comunicación y motivación.

Beneficios


Este taller de liderazgo proporciona a los participantes las habilidades y la motivación para mejorar su actitud y ayudarlos a convertirse en verdaderos líderes, así como saber qué estilo aplicar con sus colaboradores, dependiendo del nivel de madurez de su equipo de trabajo.

 

Impulsa y proporciona los elementos necesarios para llegar a ser un líder transformador.

Dirigido a


…cualquier persona y nivel jerárquico dentro de una organización, que tenga personal bajo su cargo y que desee desenvolverse mejor con su gente.
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Relaciones Laborales

Objetivo:

Conocer los modelos técnicos de vanguardia que se aplican hoy en día en esta materia, así como lograr buenas relaciones laborales con los trabajadores, sindicatos y empleados de confianza, con una alta productividad, calidad y flexibilidad laboral.

Temario (16 horas)


Generalidades de una relación laboral.

 

Disposiciones legales en materia laboral.

 

Sindicatos y contratos: individual y colectivo.

 

Causales de Rescisión.

 

Clima laboral, motivación y disciplina.

 

Reglamento Interior de Trabajo.

 

Manejo de Demandas

Beneficios


Adquirirá los conocimientos y habilidades en el nuevo manejo de las relaciones laborales que se están gestando en México.

 

Mejorará la relación empresa – colaborador.

 

Obtendrá mejor calidad y productividad a través de recursos humanos.

 

Conocerá el clima laboral de su empresa y el nuevo marco normativo de las relaciones laborales.

 

Perfeccionará las revisiones del contrato colectivo de trabajo de su empresa.

Dirigido a


Al personal responsable de la administración exitosa de las relaciones laborales.
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Administración de Recursos Humanos

Objetivo:

Aplicar los principios de la administración estratégica, que permitan hacer más eficientes las operaciones de una empresa, por medio de la mercadotecnia, el manejo de las finanzas y la selección adecuada del personal.

Temario (16 horas)


Organizaciones enfocadas al Capital Humano y su importancia.

 

Desarrollo Organizacional.

 

Análisis y Descripción de Puestos.

 

Planeación de Recursos Humanos.

 

Proceso de Reclutamiento y Selección.

 

Inducción al Personal.

 

Capacitación y Desarrollo.

 

Evaluación del Desempeño y Compensaciones.

 

Relaciones laborales.

Beneficios


Identificar los factores internos y externos para disminuir su impacto en la organización.

 

Aplicar principios estratégicos en la generación de valor de la organización.

 

Elaborar procesos productivos más eficientes para la empresa.

Dirigido a


Personas enfocadas en la administración del capital humano y desee vincular la productividad.

 

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