Objetivo:
Conocer y aplicar las técnicas de servicio encaminadas a satisfacer las necesidades reales y los requerimientos del cliente, haciendo que éste sienta un plus, sobre el servicio otorgado, mejorando los resultados y la productividad.
Temario (16 horas)
Desarrollo de Calidad en el Servicio.
Momentos de la Verdad.
Cultura de Calidad en la Organización.
La Mejora Continua del Servicio y el Ciclo de Calidad.
Triángulo de Servicio.
Como brindar un servicio de Integral y de Calidad al Cliente.
Beneficios
Reconocer la importancia del conocimiento del Cliente, a partir del uso de habilidades de comunicación y servicio.
Ajustar las actitudes y competencias para ofrecer una cálida atención y contar con la fidelidad de los clientes.
De acuerdo a los diferentes tipos de clientes, identificar las técnicas de atención brindando calidad.
Que los colaboradores realicen propuestas y soluciones para la satisfacción de los clientes.
Dar respuestas eficaces a las objeciones del Cliente.
Dirigido a
Personal que esté dirigido en su función a la atención al cliente y que desee desarrollar habilidades de servicio.
